Proposta Comercial Enviada
Comunicado Importante!
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Obrigado pela compreensão.
Objetivo
Acompanhar a proposta enviada ao cliente e ficar atento ao prazo de resposta do cliente, para caso ele não responder, o vendedor entrar em contato para confirmar se o lead recebeu a proposta ou se teve alguma dúvida.
Ações
- Acompanhar o prazo de resposta da proposta
- Fazer contato com o cliente para confirmar o recebimento da proposta
- Caso não seja dado o retorno da proposta, via e-mail em 24 horas, enviar mensagem via WhatsApp informando o envio do e-mail e solicitando confirmação de recebimento
- Caso o cliente não responda no WhatsApp, fazer uma ligação para ele 24h após o envio da mensagem no WhatsApp
- Cliente tomou a decisão sobre a proposta
- SE A PROPOSTA FOR APROVADA
- Agendar reunião de fechamento para definir questões finais via ligação ou Google Meet
- Mover card para etapa “Reunião de Fechamento”
- Solicitar dados da empresa para completar o preenchimento do card
- Confirmar informações da proposta para a criação do contrato
- SE A PROPOSTA NÃO FOR APROVADA
- Identificar os motivos que levaram o cliente a não aprovar a proposta e preencher na matriz de objeções
- Avaliar uma negociação diferenciada
- Reenviar nova proposta, se foi realizada uma negociação diferenciada
- Voltar o card para a etapa “Enviar Proposta” e informar nos comentários do card, que será enviada uma nova proposta com negociação diferenciada
- Cliente realmente não aprovou e desistiu, mover card para NEGÓCIO PERDIDO
- SE A PROPOSTA FOR APROVADA
Meta de Conversão
- Converter 50% dos Leads que chegram até aqui
Prazo de Atividade
Até 5 dias úteis.
Ferramentas Utilizadas
- CRM Bitrix24
- Ligação via Softphone
Observações Importantes
- Lembrar de cobrar uma resposta do cliente, em relação à proposta enviada
- Sempre enviar o e-mail pelo card, gerando um histórico que possamos acompanhar
- Caso tenha alguma observação nesta etapa, informar no comentário do card
- Se houve novas objeções, atualize na matriz de objeções
- Se houve novas dores, necessidades, atualize na matriz de qualificação
- Se for necessário enviar uma nova proposta, verifique primeiro com os seus superiores sobre as condições, de forma que fique bem claro para o cliente e para a empresa, os benefícios concedidos (valores, prazos, equipamentos, condições, etc).
Script de Vendas
Confira abaixo os scripts disponíveis, de acordo com o canal de contato com o cliente.
Assunto:
Solicitação de retorno sobre proposta comercial enviada
Texto:
Olá [Nome do Cliente], como vai?
Espero que esteja tudo bem. Gostaria de verificar se recebeu nossa proposta comercial para os serviços de telefonia em nuvem e se teve a oportunidade de analisá-la.
Nosso objetivo é fornecer soluções personalizadas e de alta qualidade para nossos clientes, e estamos prontos para atender às suas necessidades. Gostaríamos de saber se há alguma dúvida ou questão que possamos esclarecer para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para sua empresa.
Fico no aguardo de sua resposta e continuamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Se precisar, fale conosco pelo WhatsApp, clicando aqui.
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Neo VoIP Tecnologia LTDA
comercial@neovoip.com.br
neovoip.com.br
Olá [Nome do Cliente],
Tudo bem? Gostaríamos de saber se você teve a oportunidade de analisar a proposta que enviamos para a sua empresa. Caso precise de mais informações ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar. Aguardamos o seu retorno.
Obrigado!
[Nome do Vendedor]
Olá, [Nome do Cliente],
Espero que esteja tudo bem com você. Gostaria de saber se já teve a oportunidade de analisar a proposta comercial que enviamos recentemente. Nós da Neo VoIP estamos entusiasmados em ajudá-lo a modernizar sua comunicação com seus clientes e colaboradores.
Compreendemos que sua decisão é importante e estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir. Se você ainda não teve a oportunidade de analisar nossa proposta ou se precisa de mais informações para tomar uma decisão, ficaremos felizes em ajudar.
[Esperar o cliente responder]
[De acordo com a resposta (se o cliente mostrar interesse) propor o avanço dessa etapa.]
Podemos avançar nas negociações e te enviar o contrato? Dessa forma nossa equipe já inicia o processo de ativação do serviço, para agilizar a implementação das ferramentas em sua empresa. O que me diz?
[Cliente aprovou a proposta?]
Agradeça a confiança e oportunidade, e diga que vai solicitar os dados iniciais por email ou WhatsApp, para iniciar o processo de ativação do serviço e o envio do contrato.
[Cliente não aprovou a proposta?]
Agradeça a atenção e oportunidade de mostrar seus serviços ao cliente, e peça a ele lhe dizer o motivo de não ter fechado o negócio. E depois disso, peça a ele uma indicação de algum amigo ou empresa que possa ter interesse em nossos serviços e que ele possa nos recomendar.
Material de Apoio
Material de Apoio
Confira o material de apoio que iremos utilizar no processo de vendas da Neo VoIP.
Material de Apoio
Material de Apoio
- APN - Consumidor
- APN - Revenda
- Benefícios da Telefonia em Nuvem
- Calendário de Reuniões
- Cidades Atendidas
- Consultar CNPJ
- Consultar Contribuinte
- Consultar CPF
- Consultar Número
- Matriz de Objeções
- Matriz de Qualificação
- Modelo - Contrato Integrado - Neo Phone
- Modelo - Contrato Integrado - Neo Vox
- Modelo - Proposta Comercial - Neo VoIP
- Modelo - Proposta Comercial - EMI Telecom
- Perfil de Cliente Ideal
- Principais Objeções da Telefonia em Nuvem
- Sintegra
Sugestão de Melhorias
Se você tem alguma sugestão de melhoria no processo atual, por favor, clique no botão abaixo e envie a sua sugestão de melhoria para esse procedimento.
