Solicitação de Contato
Comunicado Importante!
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Obrigado pela compreensão.
Objetivo
Nessa etapa, são os leads que entram em contato através de campanhas de marketing ou formulários no site da Neo VoIP. É necessário entrar em contato com os leads dessa etapa para fazer o processo de qualificação, com base no PCI (Perfil do Cliente Ideal).
Ações
1 – Não deixei o prazo de 24 horas expirar;
2 – Use a Matriz de Qualificação para fazer as perguntas de qualificação deste cliente;
3 – Localize perfis da empresa nas redes sociais, pra entender mais sobre a empresa (anote as informações no CRM);
4 – Faça o contato com o cliente seguindo os passos abaixo:
a) WhatsApp:
Verifique se o cliente tem WhatsApp no número informado. Se tiver, faça um contato no WhatsApp para iniciar o relacionamento, se o lead não responder em até 10 minutos, siga para o contato por ligação.
b) Ligação:
ligue pelo Softphone para fazer o primeiro contato via ligação. Faça 3 tentativas de ligação. Se o cliente não atender a ligação, siga o próximo passo.
c) E-mail:
Envie um e-mail pelo Card do Negócio, usando o modelo: “[Contato Realizado] – Tentamos o contato pelo WhatsApp e Ligação, mas não tivemos sucesso”.
5 – Siga o atendimento no canal que o cliente respondeu, sempre marcando presença nos demais canais (WhatsApp, Email e Ligação);
6 – Na primeira abordagem mostre a APN e já procure fechar o negócio, se o nosso produto realmente resolver a dor do cliente;
7 – Caso o cliente ou você fique com alguma dúvida sobre questões técnicas, marque uma nova reunião para o dia seguinte e inclua alguém do departamento técnico para essa nova reunião;
8 – Ao reagendar uma reunião, crie uma tarefa no Bitrix24 e adicione ao calendário para enviar o convite para os envolvidos. Além disso, informe a data, horário, quem irá participar e o motivo da nova reunião para que o processo seja o mais objetivo possível.
Meta de Conversão
- Contatar 100% dos leads nessa etapa
- Contatar no mínimo 5 Leads por dia
- Converter 20% dos leads que chegram aqui
Prazo de Atividade
Até 1 dia útil.
Ferramentas Utilizadas
- WhatsApp para envio de mensagens
- Telefone para fazer ligações (Softphone da Neo VoIP)
- E-mail para envio de mensagens
- Redes Sociais para envio de mensagens
- CRM Bitrix24
- Planilhas do Google Sheets
- Matriz de Qualificação
- Matriz de Objeções
- Lista de Clientes Telecom
- Lista de cidades atendidas pela Neo VoIP
- Documentos do Google
- Perfil de Cliente Ideal
Observações Importantes
- Ao concluir essa etapa, mover o card para a fase adequada, identificando se tem a necessidade de solicitar a viabilidade técnica para esse lead.
- SE POSITIVO – Transferir para a etapa “Solicitação de Viabilidade Técnica”
- SE NEGATIVO – Transferir para a etapa “Contato Realizado”
- Fazer uma tentativa de contato pela manhã e uma de tarde, por até 5 dias seguidos.
- SE LEAD ATENDER – Usar a matriz de qualificação, matriz de objeções e o script de vendas logo abaixo
- SE LEAD NÃO ATENDER – Enviar o e-mail modelo “[Solicitação de Contato] Tentamos o contato pelo WhatsApp e Ligação, mas não tivemos sucesso.” e aguardar resposta em até 3 dias. Depois, fazer novo contato com o cliente.
Script de Vendas
Confira abaixo os scripts disponíveis, de acordo com o canal de contato com o cliente.
Assunto:
Recebemos seu contato. Podemos bater um papo de 5 minutos sobre o assunto?
Mensagem:
Olá [Nome do Lead], meu nome é [Seu nome] e faço parte do time comercial da empresa Neo VoIP, líder no Centro-Oeste do Brasil em soluções de telefonia em nuvem para pequenas e médias empresas. Recebemos seu contato e gostaria de saber se você tem alguns minutos para conversarmos sobre como podemos ajudar sua empresa a modernizar sua comunicação com clientes e colaboradores?
Você já considerou utilizar um sistema de telefonia em nuvem na sua empresa?
Muitas empresas ainda utilizam sistemas de telefonia tradicionais, que podem ser caros e limitados em recursos. Muitos desses sistemas também não são flexíveis e não conseguem acompanhar o crescimento da empresa. Além disso, em tempos de home office e trabalho remoto, é cada vez mais difícil manter uma comunicação efetiva e unificada com os colaboradores e clientes.
Nossa empresa oferece soluções de telefonia em nuvem, que podem ajudar a sua empresa a economizar dinheiro, aumentar a produtividade e melhorar a comunicação interna e externa. Nossos sistemas de PABX virtual, Call Center e linhas virtuais (0800, 4003, 3003, etc) são escaláveis e adaptáveis, podendo crescer junto com sua empresa e atender suas necessidades específicas.
Eu gostaria de oferecer a você a oportunidade de conversar mais sobre nossas soluções e entender como podemos ajudar a sua empresa. Podemos agendar uma reunião com um de nossos especialistas em vendas para discutir suas necessidades e como podemos ajudá-lo a melhorar a comunicação da sua empresa.
O que você acha? Seria interessante agendarmos essa reunião?
Atenciosamente,
Equipe Comercial
Neo VoIP Tecnologia LTDA
neovoip.com.br
Olá [Nome do lead], tudo bem? Meu nome é [Seu nome] e faço parte do time comercial da empresa Neo VoIP, especializada em soluções de telefonia em nuvem. Recebemos o seu contato e gostaria de agendar uma reunião online para entender melhor suas necessidades.
Qual seria o melhor horário hoje para conversarmos mais sobre como podemos ajudá-lo a modernizar a comunicação da sua empresa?
Introdução
Olá [Nome do lead], meu nome é [Nome do vendedor] e trabalho na empresa Neo VoIP, especializada em soluções de telefonia em nuvem para pequenas e médias empresas. Como você está hoje? Recebemos o seu contato, solicitando mais informações sobre nossos produtos e serviços. Gostaria de saber se você tem 5 minutinhos para eu entender melhor suas necessidades?
Autoridade
Além disso, gostaria de aproveitar e te dizer que recentemente realizamos uma pesquisa de mercado e percebemos que muitas empresas estão economizando dinheiro e melhorando a comunicação interna e externa ao adotar soluções de telefonia em nuvem. Como nosso objetivo é ajudar empresas como a sua a crescer, acredito que será importante aprofundarmos nesse assunto para compartilharmos algumas informações.
Pergunta de Qualificação
Você já utiliza algum sistema de telefonia em nuvem em sua empresa?
Problema
Muitas empresas ainda estão usando sistemas de telefonia tradicionais que são caros, limitados em recursos e inflexíveis. Sabemos que em tempos de home office e trabalho remoto, manter uma comunicação efetiva e unificada com seus colaboradores e clientes é cada vez mais importante.
Solução
Nossa empresa oferece soluções de telefonia em nuvem, que são escaláveis, adaptáveis e podem crescer junto com sua empresa, atendendo às suas necessidades específicas. Temos opções de PABX virtual com Ramais, Call Center e linhas fixas virtuais com números 0800, 4003, 3003, etc, que podem ajudá-lo a economizar dinheiro, aumentar a produtividade e melhorar a comunicação entre seus funcionários e com seus clientes.
Agendamento
Acredito, de verdade, que podemos ajudar a sua empresa a modernizar sua comunicação com clientes e colaboradores. Seria interessante, ou faz sentido pra você, agendarmos uma reunião com um de nossos consultores para entender melhor suas necessidades técnicas e apresentar nossas soluções? Se sim, qual dia e horário seria melhor para você essa semana? Eu realmente acredito que nossa solução pode trazer grandes benefícios para sua empresa. Aguardo sua resposta.
Conclusão
Obrigado pela sua atenção. Me coloco à disposição para esclarecer demais dúvidas, e te ajudar a elevar a comunicação da sua empresa para o próximo nível. Forte abraço.
Material de Apoio
Material de Apoio
Confira o material de apoio que iremos utilizar no processo de vendas da Neo VoIP.
Material de Apoio
Material de Apoio
- APN - Consumidor
- APN - Revenda
- Benefícios da Telefonia em Nuvem
- Calendário de Reuniões
- Cidades Atendidas
- Consultar CNPJ
- Consultar Contribuinte
- Consultar CPF
- Consultar Número
- Matriz de Objeções
- Matriz de Qualificação
- Modelo - Contrato Integrado - Neo Phone
- Modelo - Contrato Integrado - Neo Vox
- Modelo - Proposta Comercial - Neo VoIP
- Modelo - Proposta Comercial - EMI Telecom
- Perfil de Cliente Ideal
- Principais Objeções da Telefonia em Nuvem
- Sintegra
Sugestão de Melhorias
Se você tem alguma sugestão de melhoria no processo atual, por favor, clique no botão abaixo e envie a sua sugestão de melhoria para esse procedimento.
